TV/IT
98.1
평택센터 신제품NPS (SVC×50%+CSM×50%, 재구매 미포함)
📈 NPS+재구매: 98.1
🎯 목표 98.5점
|
하한 97.0점
냉장고/세탁기
98.5
평택센터 신제품NPS (SVC×50%+CSM×50%, 재구매 미포함)
📈 NPS+재구매: 98.5
🎯 목표 98.7점
|
하한 97.4점
에어컨
96.6
평택센터 신제품NPS (SVC×50%+CSM×50%, 재구매 미포함)
📈 NPS+재구매: 97.0
🎯 목표 97.1점
|
하한 96.0점
로봇청소기
99.6
평택센터 신제품NPS (SVC×50%+CSM×50%, 재구매 미포함)
📈 NPS+재구매: 99.8
🎯 목표 97.8점
|
하한 92.7점
🔍 평택센터 약점 진단 자동 분석
🌐 전국 센터 NPS 비교 (전국 21개 센터)
🏠 평택 셀별 NPS 비교 (14개 셀)
📈 월별 NPS 추이
🌬️ 에어컨 셀별 NPS 비교 (9개 셀)
📋 전국 센터별 품목별 NPS 현황
| 순위 | 센터 | 📺 TV/IT 목표 98.5 / 하한 97.0 |
❄️ 냉세 목표 98.7 / 하한 97.4 |
🌬️ 에어컨 목표 97.1 / 하한 96.0 |
🤖 로봇 목표 97.8 / 하한 92.7 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 사천 | 98.8(3위) | 99.1(5위) | 98.3(1위) | 100.0(4위) |
| 2 | 제주 | 97.8(15위) | 100.0(1위) | 98.1(3위) | 100.0(10위) |
| 3 | 인천 | 98.7(7위) | 98.8(8위) | 97.7(5위) | 100.0(3위) |
| 4 | 포항 | 97.8(17위) | 99.5(2위) | 97.8(4위) | 100.0(6위) |
| 5 | 원주 | 97.8(16위) | 99.2(4위) | 97.0(10위) | 100.0(1위) |
| 6 | 창원 | 99.3(1위) | 99.0(6위) | 97.6(6위) | 98.3(14위) |
| 7 | 강릉 | 97.3(20위) | 99.3(3위) | 97.4(8위) | 100.0(2위) |
| 8 | 익산 | 98.2(8위) | 98.3(15위) | 98.3(2위) | 100.0(7위) |
| 9 | 📍 평택 | 98.1(11위) 🎯+276건 | 98.5(11위) 🎯+325건 | 96.6(12위) 🎯+132건 | 99.8(11위) ✅달성 |
| 10 | 순천 | 98.2(9위) | 98.0(18위) | 97.5(7위) | 100.0(8위) |
| 11 | 울산 | 97.6(18위) | 98.4(13위) | 96.2(16위) | 100.0(5위) |
| 12 | 동서울 | 98.0(13위) | 97.8(19위) | 96.3(15위) | 99.8(12위) |
| 13 | 대구 | 98.0(12위) | 98.6(10위) | 96.6(13위) | 98.3(13위) |
| 14 | 안동 | 99.0(2위) | 98.7(9위) | 96.4(14위) | 97.1(17위) |
| 15 | 남서울 | 98.1(10위) | 98.5(12위) | 97.0(9위) | 97.9(15위) |
| 16 | 양산 | 98.7(6위) | 98.1(17위) | 95.7(18위) | 96.5(18위) |
| 17 | 목포 | 96.2(21위) | 96.4(21위) | 95.6(19위) | 100.0(9위) |
| 18 | 서서울 | 97.3(19위) | 97.6(20위) | 97.0(11위) | 97.2(16위) |
| 19 | 아산 | 98.7(5위) | 98.8(7위) | 94.8(20위) | 94.4(19위) |
| 20 | 세종 | 98.8(4위) | 98.2(16위) | 94.6(21위) | 94.4(20위) |
| 21 | 광주 | 98.0(14위) | 98.3(14위) | 96.1(17위) | 93.5(21위) |
📅 연누적(YTD) 집계
✅ 주요 추천 사유 TOP5 (품목별)
⚠️ 주요 불만 사유 — 비추천 CSM 기준 (품목별)
📝 비추천 고객 VOC (고객의 소리)
📍 평택센터 소속 CSM(차량번호) 기준 — 품목별 NPS 개별 관리 | 로우데이터 직접 산출값
| 순위 | 이름 | 셀 | 차량번호 | 📺 TV/IT | 건 | ❄️ 냉세 | 건 | 🌬️ 에어컨 | 건 | 🤖 로봇 | 건 | 비고 |
|---|
⚠️ 목표 미달 CSM 집중 관리 | 3건 이상 실적 기준 | 이름 클릭 → 상세 차질 분석
| # | 이름 | 셀 | 차량번호 | TV/IT | 냉세 | 에어컨 | 로봇 | 미달품목 | 비추천 |
|---|
🏠 셀별 현황 (품목별 평균 NPS)
품목별 평균 NPS · 목표미달 인원수 · 셀 클릭→CSM목록
📊 CAPA 셀별 정밀 스코어보드
ℹ️ 모든 실적은 CAPA 등록 인원 기준입니다. NPS 인입이 없는 인원은 "미측정"으로 표기되며 차질(목표 미달)로 분류되지 않습니다.
차질 = NPS 측정 인원 중 3건 이상 실적 보유 & 품목 목표 미달자.
📋 차질 원인 카테고리 분석 (RAW 사유 자동 분류)
차질 셀의 부정 객관식 사유(긍정/일반 사유 제외)와 비추천 고객 VOC 자유 텍스트를 카테고리화.
툴팁/이탤릭 인용은 실제 원문 일부입니다. 데이터가 없는 셀은 카드를 생략합니다.
🎮 챔피언 보드 · 한 끗 차 알람 · 무비추천 스트릭
🔥 현장 동기부여 — 메인 KPI: NPS(SVC+CSM) = SVC×50% + CSM×50%
(보조 NPS+재구매는 챔피언 상세보기에서 확인)
📊 전체 CSM NPS 분포 (품목별)
📁 월별 데이터 업로드
⚠️ 업로드 순서: ① NPS 로우데이터 xlsx → ② 실적보고 xlsm
두 파일 모두 선택 후 [업데이트 실행] 클릭
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① NPS 로우데이터 (2월신제품로우.xlsx 형식)
클릭하거나 파일을 여기에 드래그
.xlsx / .xlsm 파일
② 실적보고 파일 (2602실적.xlsm 형식)
클릭하거나 파일을 여기에 드래그
.xlsx / .xlsm 파일
👥 CAPA 인력배치표 업로드
ℹ️ CAPA.xlsx 업로드 시 CSM별 셀장, 차량번호, 역할 정보가 업데이트됩니다.
CAPA.xlsx (인력배치표)
클릭하거나 파일을 여기에 드래그
.xlsx / .xlsm 파일