📍 평택 기사 NPS
98.83
목표 98.5 ✅ 달성
📍 평택 서비스 NPS
98.98
목표 98.5 ✅ 달성
📍 평택 CSM NPS
98.98
목표 98.5 ✅ 달성
전체 측정건수
5,810
2월 평택
측정 기사수
297
차량번호 기준
하위기사 (95미만)
15
10건이상 신뢰
NPS 100점 기사
162
10건이상 완벽
주요 불만원인
사용설명 부족
전체 불만 67%
📊 불만 원인 분포
🌐 전사 센터 NPS 비교 (평택 강조)
| 순위 | 기사명 | 차량번호 | 소속셀(셀장) | NPS지수 | 건수 | 추천 | 중립 | 비추천 | 서비스NPS | 주담당품목 |
|---|
📋 분석 기준: NPS = (추천-비추천)/전체×100 | 10건이상 신뢰 기준 |
고객의견은 실제 응답 원문 (무편집) | 불만원인은 고객 선택 영향요소 기준 분류
백찬종
경기89자2457
NPS 81.8
📍 신세계 (이기로)
📊 11건 | 추천 10 | 중립 0 | 비추천 1
🔧 가전
설치마무리 미흡 1건
😞 고객의견:
"1. 복도에 박스 잔해들이 많이 떨어져있었습니다. 2. 배수관 연결이 제대로 안되어 소음발생합니다."
😊 긍정:
"친절하고 적극적인 응대에 감동이에요‘"
나길주
경기80바7519
NPS 83.3
📍 신세계 (이기로)
📊 12건 | 추천 11 | 중립 0 | 비추천 1
🔧 가전
사용설명 부족 1건
😞 고객의견:
"TV 설치 후 신호가 뜨지 않는다는 내용을 보고 이미 떠나신 기사분과 통화하여 시키는 대로 했으나 TV 작동이 되질않아 결국 원격 상담으로 해결하였습니다. 추후 나 기사님과 통화를 다시하였으나 모든 과정을 알고 있을 본인은 오히려 실수가 없었다고 하여 상황이 헷갈리는 느낌이 들었습니다."
😊 긍정:
"설치기사님들의 노고에 감사드립니다"
정구홍
경기94자1634
NPS 90.6
📍 미소천사 (박찬일)
📊 32건 | 추천 30 | 중립 1 | 비추천 1
🔧 가전
불만요소 미분류
😞 고객의견:
"매우 만족합니다"
"고객의 마움을 잘 이해해 주셨습니다"
😊 긍정:
"특별한 제안사항 없음"
안성준
경기94아8665
NPS 90.9
📍 오아시스 (김영배)
📊 22건 | 추천 21 | 중립 0 | 비추천 1
🔧 가전
사용설명 부족 1건
😞 고객의견:
"자세한설명부족"
😊 긍정:
"원하는 날짜에 배송되서 좋았습니다."
정계명
경기94자3770
NPS 91.7
📍 에이스 (최남선)
📊 12건 | 추천 11 | 중립 1 | 비추천 0
🔧 가전
불만요소 미분류
😞 고객의견:
"건조 시간에 관한 좀 더 상세한 설명 요청"
😊 긍정:
"기사님들 세상에서 제일 친절하시고 고객들의 입장에서 가장 좋은 현장 솔루션을 주십니다."
육현호
경기80사9383
NPS 91.7
📍 신세계 (이기로)
📊 12건 | 추천 11 | 중립 1 | 비추천 0
🔧 가전
불만요소 미분류
😊 긍정:
"주문일 기준으로 40일 가량후에 배달된다는 점은 본사차원 개선책 요구됨"
김성민
경기94자2517
NPS 92.3
📍 유니콘 (이경호)
📊 26건 | 추천 25 | 중립 0 | 비추천 1
🔧 가전
사용설명 부족 1건
😞 고객의견:
"다음일정때문에서두르고 제품에대한설명도 빨리빨리 성의없이 하는 느낌을받아 더 궁금한것도 물어볼수없었고 동영상참조하면된다는식이 삼성에대한 실망을했읍니다"
😊 긍정:
"없음"
박기남
경기94아8146
NPS 92.6
📍 유니콘 (이경호)
📊 27건 | 추천 26 | 중립 0 | 비추천 1
🔧 가전
사용설명 부족 1건
😊 긍정:
"만족합니다~"
한상필
경기93아9908
NPS 93.3
📍 미라클 (김성재)
📊 15건 | 추천 14 | 중립 1 | 비추천 0
🔧 가전
불만요소 미분류
😊 긍정:
"현재도 만족스럽습니다"
🏠 가전 NPS
99.1
목표 98.5 | 5460건 | 추천 5422 비추천 11
❄️ 에어컨 NPS
98.6
목표 97.5 | 350건
🧹 청소기 NPS
100.0
목표 98.3 | ✅ 완벽
❄️ 에어컨 CELL별 순위 목표 97.5
| 순위 | CELL | 담당자 | AC NPS | 건수 | 추천 | 중립 | 비추천 | 달성 |
|---|
🧹 청소기 CELL별 순위 목표 98.3
| 순위 | CELL | 담당자 | 청소기 NPS | 건수 | 추천 | 중립 | 비추천 | 달성 |
|---|
📌 근거: 2026년 2월 평택 NPS 비추천·중립 고객 응답 원문 및 영향요소 항목 분류 기반 (실측 데이터)
😞 실제 개선 필요 고객 목소리
"다음일정때문에서두르고 제품에대한설명도 빨리빨리 성의없이 하는 느낌을받아 더 궁금한것도 물어볼수없었고 동영상참조하면된다는식이 삼성에대한 실망을했읍니다"
"건조 시간에 관한 좀 더 상세한 설명 요청"
"좀더 자세한 설명을 해주셨으면좋겠습니다"
"운반 처움부터 부정적 생각 단독이층집인데 계단으로 운반하기 난이하다는 말부터 .긍정적 마인드보다 부정적 생각이 많은기사였음."
"설치 시간과 정확한 기계사용 설명 부탁드려 요"
"TV 설치 후 신호가 뜨지 않는다는 내용을 보고 이미 떠나신 기사분과 통화하여 시키는 대로 했으나 TV 작동이 되질않아 결국 원격 상담으로 해결하였습니다. 추후 나 기사님과 통화를 다시하였으나 모든 과정을 알고 있을 본인은 오히려 실수가 없었다고 하여 상황이 헷갈리는 느낌이 들었습니다."
"설치기사님의 친절응대와 깔끔한 설치 해주신 기사님께 감사."
"친절하고 고객의 설명을 잘해주시는분"
"제품사용설명할 때 약간 얼버무리는 경향이 있었음"
"전 제품에 대한 설명도 고객에게 설명 했더라면 폐가전 하지 않았을것이라는 사용자의 실수."
"제품 구매후 설치까지 너무 오래기다렸어요 약15일 넘게"
"에어컨 설치할때 원래 이렇게 바닥몰딩이 까지는건가요? 얼마전에 이사와서 인테리어 했는데 다 까져있으니 기분이 좀 나쁘네요 어떻게 컴플레인 하나요?"
| 주문번호 | 기사명 | 차량번호 | 품목 | 기사NPS | 서비스NPS | 불만요소 | 고객의견 |
|---|
📅
월별 누적 데이터 준비 완료
매월 NPS 로우데이터 파일을 채팅창에 첨부 후
"대시보드 업데이트해줘"라고 입력하면
자동으로 월별·연누적·연평균 추이가 추가됩니다
2월 기사NPS
98.83
기준점
2월 서비스NPS
98.98
기준점
2월 측정건수
5,810
기준점
하위기사(95미만)
15
2월 기준