📡 평택센터 NPS 전용 대시보드

2026년 2월 | 로우데이터 실측 5,810건 | 평택 중점 분석
📍 평택 내부
🏠 NPS 종합
🏆 기사별 순위
⚠️ 하위 분석
📦 품목별
🎓 교육 가이드
🌐 전국 비교
🏢 전국 센터 비교
📋 데이터
🔍 로우데이터
📅 월별 누적
📐 전사(평택센터 통합) — 기사NPS: (∑추천-∑비추천)/조사건  |  신제품NPS: SVC×50%+CSM×50%  |  NPS+재구매: SVC×25%+CSM×25%+재구매×50%
※ 전사수치는 전국 2602실적.xlsm 보고시트 기준 | 셀별수치는 26년 2월 CELL 종합실적.xlsm 기준
📍 평택 기사NPS (SVC×50%+CSM×50%)
98.83
목표 98.5 ✅ 달성 | 전사 보고시트 기준
📍 평택 서비스NPS (SVC 100점 환산)
98.98
목표 98.5 ✅ 달성 | 전사 보고시트 기준
📍 평택 CSM NPS (CSM 100점 환산)
98.98
목표 98.5 ✅ 달성 | 전사 보고시트 기준
전체 측정건수
5,810
2월 평택
측정 기사수
297
차량번호 기준
하위기사 (95미만)
17
10건이상 신뢰
NPS 100점 기사
174
10건이상 완벽
주요 불만원인
사용설명 부족
전체 불만 67%

📊 불만 원인 분포

🌐 전사 센터 NPS 비교 (평택 강조)

순위기사명차량번호소속셀(셀장) NPS지수건수추천중립비추천서비스NPS주담당품목
📋 분석 기준: NPS = (추천-비추천)/전체×100 | 10건이상 신뢰 기준 | 고객의견은 실제 응답 원문 (무편집) | 불만원인은 고객 선택 영향요소 기준 분류
소현우 경기80사8241
NPS 100.0
📍 유니티 (장철희) 📊 13건 | 추천 13 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"충분히 잘하고 있음"
신재현 경기94아8169
NPS 100.0
📍 에이스 (최남선) 📊 44건 | 추천 44 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"만족했음"
황국도 경기94자3747
NPS 100.0
📍 클래스 (김선회) 📊 28건 | 추천 28 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"전산상의 문제가있어 배송기사님이 일정잡기어려웠는데 본사차원의 안내문자가 왔으면 좋겠습니다"
김상진 경기94자3765
NPS 100.0
📍 클래스 (김선회) 📊 44건 | 추천 44 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"없습니다"
미등록 경기95사1372
NPS 100.0
📍 - (-) 📊 30건 | 추천 30 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"설치부터 제품 설명까지 모두 완벽하게 친절히 해주셔서 감사합니다!"
최용운 경기94자2507
NPS 100.0
📍 엘리트 (김영선) 📊 26건 | 추천 26 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"기사님들이 너무 친절하셔서 기분 좋게 제품을 받았습니다 감사합니다!"
김성래 경기94자3700
NPS 100.0
📍 클래스 (김선회) 📊 37건 | 추천 37 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"이번엔 만족해서 따로 없음"
강건우 경기94자2587
NPS 100.0
📍 오아시스 (김영배) 📊 29건 | 추천 29 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"설치기사님의 매우매우 친절한 응대와 정확하고 전문적인 설치로 삼성가전에 대한 이미지가 한단계 업그레이드 되었습니다. 감사드립니다."
진성용 경기94자3799
NPS 100.0
📍 엠버서더 (최우혁) 📊 30건 | 추천 30 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"친절하고 빠르게 설치해주셔서 감사합니다"
장연우 경기94자2524
NPS 100.0
📍 미소천사 (박찬일) 📊 31건 | 추천 31 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"상당히 만족했습니다."
김병수 경기94자1608
NPS 100.0
📍 에이스 (최남선) 📊 22건 | 추천 22 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"너무 친절하셨습니다"
이관민 경기84아6647
NPS 100.0
📍 유니티 (장철희) 📊 24건 | 추천 24 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"좋아요"
전현태 경기94자3707
NPS 100.0
📍 엠버서더 (최우혁) 📊 29건 | 추천 29 | 중립 0 | 비추천 0 🔧 TV/IT, 냉장고/세탁기
불만요소 미분류
😊 긍정:
"다 좋았습니다"
📐 신제품NPS = 서비스NPS×50% + CSM×50%  |  📐 NPS+재구매 = 서비스NPS×25% + CSM×25% + 재구매×50%  |  배점식: {(실적-하한)/(목표-하한)}×배점
📺 TV/IT
신제품NPS
98.98
배점 9.0/9
NPS+재구매
98.83
배점 2.0/2
목표 98.5 | 하한 97.0 | 총 11.0/11점 | 2266건
SVC
98.98 CSM
98.98 재구매
98.68
❄️ 냉장고/세탁기
신제품NPS
99.25
배점 6.0/6
NPS+재구매
99.23
배점 1.0/1
목표 98.7 | 하한 97.4 | 총 7.0/7점 | 2810건
SVC
99.22 CSM
99.29 재구매
99.22
🌬️ 에어컨
신제품NPS
98.43
배점 10.0/10
NPS+재구매
98.93
배점 2.0/2
목표 97.1 | 하한 96.0 | 총 12.0/12점 | 350건
SVC
98.29 CSM
98.57 재구매
99.43
🤖 로봇청소기
신제품NPS
100.00
배점 4.0/4
NPS+재구매
100.00
배점 1.0/1
목표 97.5 | 하한 92.7 | 총 5.0/5점 | 140건
SVC
100.00 CSM
100.00 재구매
100.00
❄️ 에어컨 CELL별 순위 목표 97.5
순위CELL담당자AC NPS건수추천중립비추천달성
🧹 청소기 CELL별 순위 목표 98.3
순위CELL담당자청소기 NPS건수추천중립비추천달성
📌 근거: 2026년 2월 평택 NPS 비추천·중립 고객 응답 원문 및 영향요소 항목 분류 기반 (실측 데이터)
😞 실제 개선 필요 고객 목소리
"다음일정때문에서두르고 제품에대한설명도 빨리빨리 성의없이 하는 느낌을받아 더 궁금한것도 물어볼수없었고 동영상참조하면된다는식이 삼성에대한 실망을했읍니다"
"건조 시간에 관한 좀 더 상세한 설명 요청"
"좀더 자세한 설명을 해주셨으면좋겠습니다"
"운반 처움부터 부정적 생각 단독이층집인데 계단으로 운반하기 난이하다는 말부터 .긍정적 마인드보다 부정적 생각이 많은기사였음."
"설치 시간과 정확한 기계사용 설명 부탁드려 요"
"TV 설치 후 신호가 뜨지 않는다는 내용을 보고 이미 떠나신 기사분과 통화하여 시키는 대로 했으나 TV 작동이 되질않아 결국 원격 상담으로 해결하였습니다. 추후 나 기사님과 통화를 다시하였으나 모든 과정을 알고 있을 본인은 오히려 실수가 없었다고 하여 상황이 헷갈리는 느낌이 들었습니다."
"설치기사님의 친절응대와 깔끔한 설치 해주신 기사님께 감사."
"친절하고 고객의 설명을 잘해주시는분"
"제품사용설명할 때 약간 얼버무리는 경향이 있었음"
"전 제품에 대한 설명도 고객에게 설명 했더라면 폐가전 하지 않았을것이라는 사용자의 실수."
"제품 구매후 설치까지 너무 오래기다렸어요 약15일 넘게"
"에어컨 설치할때 원래 이렇게 바닥몰딩이 까지는건가요? 얼마전에 이사와서 인테리어 했는데 다 까져있으니 기분이 좀 나쁘네요 어떻게 컴플레인 하나요?"
주문번호기사명차량번호품목 기사NPS서비스NPS불만요소고객의견
📅

월별 누적 데이터 준비 완료

매월 NPS 로우데이터 파일을 채팅창에 첨부 후
"대시보드 업데이트해줘"라고 입력하면
자동으로 월별·연누적·연평균 추이가 추가됩니다

2월 기사NPS
98.83
기준점
2월 서비스NPS
98.98
기준점
2월 측정건수
5,810
기준점
하위기사(95미만)
17
2월 기준